Participación Social en Salud
La Reforma de Salud ofrece una oportunidad para la profundización de la participación ciudadana en salud.
Requiere sin embargo, de condiciones favorables para su desarrollo como la voluntad política, recurso financieros, recursos técnicos capacitados, mecanismos legales y normativos, sistemas de incentivos, monitoreo y evaluación.
La profundización de la participación ciudadana se sustenta en la incorporación del tema como parte de la función directiva en la red pública de salud.
Una alianza estratégica entre directivos, equipos de salud y usuarios otorga legitimidad social a los procesos de reforma.
Marco Valórico
- Reconocimiento de las personas como sujetos de derecho, garantes de su autonomía y responsabilidad.
- Construcción de una sociedad y estado más democrático y participativo.
- Construcción de ciudadanía en salud.
Democratización de la información y conocimiento en salud
- Educación, Información, ejercicio de rendición de cuentas, instalación de mecanismos de mediación y gestión de conflictos.
- Discusión amplia sobre el avance en la incorporación de nuevos problemas de salud en el sistema de garantías AUGE.
- Consultas ciudadanas sobre mecanismos y estrategias de implementación de la reforma sectorial (informatización ficha clínica, gestión de reclamos, consentimiento informado, ambulatorización, cuidados domiciliarios, otros)
- Participación de los Consejos de Desarrollo y Consejos Consultivos en el análisis de información proveniente de las OIRS, encuestas de satisfacción de usuarios.
- Apoyo a la investigación y evaluación en participación social en salud.
- Apoyo y reconocimiento de competencias comunitarias y de organizaciones sociales para el desarrollo de iniciativas en salud en un marco de trabajo colaborativo.
Horizontalidad en las relaciones entre ciudadanos, funcionarios, y directivos del sector
- Incorporación de la gestión participativa en la función directiva
- Legitimar el ejercicio del control social tanto sobre determinantes de la salud como de la gestión en salud.
- Fortalecer la articulación entre las redes asistenciales y redes comunitarias
- Recursos Humanos para una gestión participativa
Derechos y deberes de los cuidadanos en salud
- Utilización de instrumentos que favorezcan el buen trato y la humanización de la atención como consentimiento Informado, encuestas de satisfacción de usuarios, otros.
- Ejercicio de derechos ciudadanos en el marco de las garantías exigibles y la prevención de la judicialización de las demandas a través de mecanismos como OIRS, mediación, gestión de conflictos y resolución alternativa de controversias.
- Respeto a la Interculturalidad en salud.
- Humanización de la atención en salud y mejorías en el entorno laboral de los trabajadores de la salud.
Participación y satisfacción usuaria
- Estandarización de la calidad de los servicios.
- Pertinencia de estrategias de intervención.
- Adecuación de la oferta a perfil de demanda.
- Definición de indicadores de satisfacción usuaria.
- Reorientación de demanda, uso adecuado de los servicios y disminución de costos.
- Adhesividad al sistema público de salud.
